Как задать вопрос специалисту банка и другие возможности чата Хоум Кредит

Банки совершенствуют свою систему связи «клиент — специалист поддержки» для удобства граждан. Организация Home Credit Finance Bank создала Хоум Кредит чат, чтобы клиенты могли 24 часа в сутки задать интересующие их вопросы специалистам из колл-центра.

Ведет переписку на ноутбуке

Когда нужно использовать чат

Финансовое общество «Хоум Кредит» (ХКБ) продуктивно работает на территории России с 1990 г. Компанию называют лидером банковской розницы. Руководство организации постоянно совершенствует систему обслуживания клиентов.

Для удобства получения информации круглосуточно 7 дней в неделю был создан онлайн-чат. Сотрудники банка Хоум Кредит оперативно ответят на интересующие клиента вопросы в любое время.

В чат можно заходить, когда нужно узнать состояние счета и срок погашения кредита, получить выписку и другие финансовые документы.

Система доступна всем желающим.

Онлайн-консультанты ответят на все вопросы, связанные с работой банка и условиями сотрудничества. Дополнительная информация, которая касается личного счета, будет предоставлена клиенту после ответа на ряд вопросов для подтверждения личности.

Возможности чата

Благодаря интернету появилась возможность задавать любые вопросы с помощью переписки онлайн. Специалист быстро подключается к диалогу и готов к общению. Система функционирует уже 2 года и облегчает возможность клиенту связаться с банком, не дожидаясь по телефону, когда придет его очередь разговаривать с оператором горячей линии.

Как пользоваться чатом

Воспользоваться чатом сможет любой желающий, который знаком со всемирной сетью. Чтобы узнать необходимую информацию, нужно сделать несколько простых шагов:

  • зайти на сайт банка;
  • нажать на надпись «Связаться с нами»;
  • ввести имя;
  • задать вопрос.

Оператор, представляющий банк «Хоум кредит», ответит клиенту в течение нескольких секунд. Специалисты рекомендуют заполнять все открывающиеся поля чата, чтобы оператор смог безошибочно гражданина идентифицировать. Система проверит, не робот ли пишет в банк, предложив клиенту ввести цифры с картинки или поставить галочку в поле «Я не робот». Когда информация получена, диалог завершают.

Другие способы связи со службой поддержки

Кроме чата, в «Хоме» существует еще несколько способов получить интересующую клиента информацию. Для этого можно:

  • позвонить на горячую линию;
  • заказать вызов онлайн;
  • написать в официальное сообщество ХКБ в соцсетях;
  • заполнить форму обратной связи;
  • написать письмо и отправить по почте.

У службы поддержки любым удобным способом можно обсудить кредитный договор или узнать условия открытия депозита. С оператором можно заблокировать потерянную карту или сменить ПИН-код.

Представитель банка передаст сообщение клиента о качестве обслуживания и проследит за тем, чтобы жалоба или слова благодарности своевременно дошли до руководства ХКБ. По телефону или письменно специалисты подскажут, как правильно погасить кредит или подключить дополнительные услуги из предлагаемого набора банковских возможностей.

Чтобы получить консультацию, достаточно набрать номер горячей линии 8-495-785-82-22. Связь с оператором по указанному номеру бесплатна. На указанный телефон можно звонить круглосуточно со стационарных и мобильных устройств. Кроме этого, номер бесплатен и для звонков из-за рубежа.

В банк можно позвонить и с официального сайта компании. Для этого выбирают функцию «Вызов онлайн». Чтобы беседа состоялась, в ноутбуке или смартфоне должны быть в рабочем состоянии микрофон и наушники.

ХКБ есть и в соцсетях.

Официальные сообщества организации доступны в Одноклассниках, ВКонтакте и на Фейсбуке.

Банк имеет аккаунт в Инстаграм и Твиттере. Квалифицированные сотрудники регулярно принимают сообщения от пользователей.

Если нет желания дожидаться очереди для беседы с оператором по телефону, можно заполнить на сайте ХКБ форму для обратной связи. Специалист ответит на вопросы на указанную в письме электронную почту клиента в течение 24 часов. Чтобы получить нужную информацию, необходимо выбрать раздел «Связаться с нами» на сайте банка. После чего щелкнуть мышкой по надписи «Нужна помощь» и «Оставить сообщение».

В открывшемся поле заполняют личные данные, такие как дату рождения и Ф. И. О. После чего система потребует действительный номер телефона и номер договора или активной пластиковой карты ХКБ. В поле для сообщения рекомендуется подробно рассказать о том, какие данные клиента интересуют. Чем тщательнее расписана проблема, тем больше вероятность получить ответ на свой вопрос.

Хоум Кредит принимает письма от граждан и по почте. Ответ можно получить, если отправить конверт с обращением по адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус 1.

Home credit bank 29 лет качественно обслуживает клиентов РФ. Его услугами пользуется каждый третий россиянин.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector